啄木鸟

每一个笑脸,由我撑起!

共勉:我开办牙科诊所创业的一些心得分享!

发布时间:2016-04-26 12:03  | 文章分类:管理浏览次数:500  |  评论:  | 推荐数:42
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  日常管理书看得不少,讲座也听了一些,但那些IBM、HP等大公司放之四海皆准的管理方法到自己企业却用不上。本人在深感烦恼的同时,将自己牙科诊所日常遇到的问题和处理方法写出来与各位一起探讨,没准比教科书上的方法更为实用。



  首先介绍下我的诊所:几十人左右,成立十多年,年销售额几百万,问题几百个。


  1、如何留住骨干


  这些年物价上涨,费用上涨,诊所利润却未涨多少。每个医务员工都希望工资大幅增加,但估计90%以上小企业无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将诊所门一关,自己拿着资金炒股或炒房,图个清净。虽说近几年由于给每个员工上五险一金,人均费用每月增加几百元,但员工并不领情,员工只算每月到手多少钱,至于诊所的支出,他们却不关心。既然无法让所有人都满意,我就只满足诊所20%的骨干。


  2、关于授权


  首先发展骨干员工入股:我将公司股份买一送一,半价销售给骨干员工,五年内退股只退还本金,五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚,但股东一旦做了对不起诊所的事,加倍惩罚,由股金中扣除。这招还真好使,在近5年里没有一个股东离职,而且诊所重点岗位都有股东,省了我不少精力。


  为什么不白送骨干员工股份?其实我并不是在乎钱,主要是白给的东西别人不珍惜,而且入股的钱又可作为押金,以防股东做出格的事,再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回,不投入哪来的产出啊。


  记得诊所刚有十几个人的时候,全诊所我最忙,经常两三个牙椅上同时开工操作,还得安排加工、前台、结账、进材料,每天来得最早,走得最晚。一次我弟弟到诊所,看了半天,发表感慨说:“哥我怎么觉得你在养活诊所所有人呢?”我当时还挺自豪。结果诊所四五年也发展不大,一直十几个人,而且诊所员工感觉备受压抑,无发展空间。后来终于明白该放权就得放权,哪怕员工只能做到你的70%。有时候真着急啊,明明能谈下的客户,接诊医生就是差那么一点谈不下来,恨不得立刻自己冲上去,该忍还得忍,要不手下员工如何进步。


  小企业发展过程中15人是个坎,50人是个坎,200人又是个坎,管理方法不改进,一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司,很难过15人。一个人能力强,可直接管理七八个人,能力一般,则只能直接领导四五个人。各个国家效率最高的部门就是军队,看看军队的组织结构:一个班十一二个人,除班长外还有一个副班长,三个班一个排,三个排一个连,以此类推。团长管一千多人,可能只认识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题,绝对不会骂士兵,他只会骂士兵所在营的营长,营长则再骂连长,一级管理一级,最后班长去教训士兵了事。所以军队尽管有千军万马,依然能做到令行禁止。


  现在客户找我看牙,我经常说:“哎呀真对不起,价格我不知道,我给您介绍个医生,我让他跟您联系吧。”


  3、有的钱不能省


  刚创办诊所时也就一两个人,自己接诊,进材料,维修,跑银行。当时没有注册资金,借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税,报表一交,专管员看了两眼,开始问问题。问的问题我根本不明白,更别说回答了。专管员一脸不高兴,问:“你懂不懂?”我陪着笑脸:“不懂,不懂。”“不懂你来干嘛?换个懂的来。”“好,好,下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我有印象:“怎么又你来了?”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了,只好我来。”第二天我就找了个会计公司,一月300元钱,以后再也不自己跑税务局了。一直到诊所十几个人,我仍然让会计公司做账,诊所只有一个出纳,没有专职会计和库管。随后几年业务开展的不错,没少挣钱,可年底诊所帐上资金却没增多少。后来我发现诊所只要一过十个人,老板一人根本看不过来,整个门诊就像个筛子一样,到处都是洞,能剩下钱才怪。指望诊所员工都是焦裕禄和雷锋,门都没有,哪怕提成给员工70%,他还会惦记剩下的30%。只有制度健全,让心数不正的人无懈可击,才能管好企业。


  4、关于招聘


  这些年没少招聘,几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验,每回招人都找最好的,什么名牌大学本科生,英语过四级。后来发现,招来人根本留不住。本来简单工作的岗位中专生完全能够胜任,找个本科生双方都不合适,只是在写诊所简介时方便吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信,有时对方刚失去工作后比较失落,为得到新工作,他们什么都敢承诺。


  招人的经验是:宁可漏过一千,不可错招一个(源于历史上某个著名人物语录)。据我的经验,公司招聘如低一档用人,高一档发工资效果比较好(也就是招三流的人才,干二流的工作,发一流的工资。当然,以上一流三流都是相对的)。招聘时应不嫌麻烦,仔细核对应聘人员身份。


  前不久,经人介绍,我上了牙e伙伴微学院《口腔诊所绩效考核》的培训课程,收获很大,不仅知道了应该如何当好牙科诊所的老板,而且还学会了很多员工选、育、用、留的技巧和方法。牙科诊所老板不是一个个体户,也不仅仅是一个技术领先者,而是一个团队的领袖,这些核心技能是必须要掌握的。


  5、老板尽量唱红脸


  每天诊所里总有很多事发生,有的应该表扬,有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢?


  刚干诊所时,找不着当老板的感觉,平时又最烦管人,所以员工有什么问题我很少说。结果员工自由散漫,谁也不服谁,工作无法开展。后来觉得再这样下去实在不行,于是开始板起脸管人,这下新的问题又出来了,诊所里几乎所有的矛盾都集中到我和员工之间,经常有员工当面与我理论是非曲直,这老板当的真郁闷,而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了,发现不少奥秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工,对公司底层员工可和蔼了,但他经常当着员工的面训斥公司中层干部,而普通员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理,当然月底发工资时总经理心里可不含糊,这样公司不仅管理得井井有条,而且员工心里也比较平衡。


  他山之石可以攻玉,说干就干,咱诊所不大,好歹也有几个主管。于是开会明确职责,谁的手下出问题谁自己处理,别什么问题都往我这推。平常我一般只表扬好人好事,鼓励为主,而主管自身犯错时我也很少当众批评,通常是私下交流。时间不长,诊所管理顺畅了,我在诊所里的形象也大为改观,员工更尊敬我了。


  有时觉得,老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很贤明而大臣很昏庸,老百姓通常觉得国家还是有希望的,大不了清君侧,换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸,则老百姓通常觉得这个国家没希望了,开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让诊所员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧,既然主管和部门主任享受着单位岗位津贴当然应该为老板分忧,该唱黑脸作恶人时就应当仁不让,而老板一般应保持一个超然的态度,置身于事件之外,旁观者清吗。不过部门经理需要支持时,只要不是原则性错误,我通常态度鲜明予以支持。


  6、诊所里的亲戚


  这个问题,我只有教训,没有经验。还好,老婆工作单位一直不错,世界500强,对我的小诊所没什么兴趣,因此诊所刚成立时,我根据平时耳濡目染的各类情况,决定尽量不用亲戚朋友。后来诊所到一定规模时,外地一个长辈打来电话,说她儿子(也就是我表弟)毕业一年,在当地我们这个口腔行业的一个小公司当业务员,收入不是很高,希望来上海发展。我这个亲戚家庭比较困难,其中一个孩子因为特殊情况无法上班,而这个表弟我原来见过,现在十八九岁,相当聪明,当时想诊所正缺人,用谁不是用,因此我爽快地同意了。


  表弟刚来上海时,吃住都在我父母家,年轻人和老年人生活习惯不同,搞得我妈经常找我抱怨。过了一段时间,我将其安排到诊所宿舍,算是解决了问题。表弟人很机灵,又会来事,几个月时间就完全适应诊所环境,而且在临床上业务完成的很好,提成总在前几名。后来我发现,表弟经常在诊所里表白自己的特殊身份,对同事吆五喝六,其他员工反响很大。为此我找他谈过几回,他都表示一定改正,不过收效不大。转眼一年过去,表弟在牙科行业圈里已经如鱼得水,挥洒自如。这时,表弟找我说他在老家有几个同学,又聪明又可靠,希望带过来一起在诊所发展。我想这是好事啊,来吧,照单全收。麻烦开始了。


  表弟和他的几个朋友吃住都在一起,相互之间只说家乡话,诊所里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同楼层,但被部门主管察觉他们相互勾结挣私钱。表弟非常聪明,他散布说公司股东之间有矛盾,他是我这一派的,让他的直接主管不要站错队,否则后患无穷。诊所不少员工真被他唬住了,过了一段时间,问题才反映到我这来。诊所对待此类问题一向是第一次罚款警告,第二次开除。我和表弟谈了一回,他拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过一个月,又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干私活,而且不但不避讳其他员工,甚至鼓励其他人一起干。我真的很为难,再不管该养虎为患了,我还指望诊所做强做大,让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛,一咬牙,我将表弟和他的小团伙陆续请出了诊所。诊所业务为此震荡半年。表弟靠着从诊所带走的客户,现在还在牙科行业做,每年也挣不少钱还买了车。亲戚朋友能不用还是不用吧,否则最后亲戚朋友也没得做了。


  曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干,做大后亲戚跟不上公司发展步调,且占据高位不好管理。这时,他采取牺牲钱财保全亲情的方法:岁数大的给一笔钱帮其另外创业,岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销,读成MBA后帮其再找工作从而顺利解决这一棘手问题,高!


  7、当老板和开车


  去年回老家,坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久,属于实习司机。一道上马路又宽又直,司机的手却在不停地动,左一下右一下,车也在画龙,我坐在副座上,心里很紧张,系上安全带,嘴里话也少了,脚下直使劲,旁边车道上的车不停地在按喇叭,还好,最后终于安全到达。回想十年前自己刚拿本时,已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题,当时自己信心很足,根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉,现在方才明白。


        8、诊所管理工具


       随着牙科诊所的做大做强,我们也对自己的诊所进行科学的规划与管理,不再像之前一样,实行的是粗放式管理,非常传统,完全是靠诊所员工的自觉与管理者的硬性管理。这方面,有两个问题,员工自觉这方面其实很难控制,另外,诊所管理者的硬性管理,又使得牙医会产生很大的情绪,所以,我就开始使用牙医管家诊所管理软件来进行管理,从何合理的管控,通过“无形的手”有效提高了牙医的工作效率。


  总结自己开诊所,也经常犯类似的错。政策朝令夕改,看见别的同行有什么新章程常常一拍脑门拿来就用,过段时间发现效果不好又推倒重来,弄得诊所员工无所适从。


  现在常想,办诊所和开车很像,老板就好比驾驶员,车在路上跑,只要在本车道的两条白线内就OK,不必时刻调整方向盘,否则司机累,乘客累,车还画龙易出危险,费力不讨好。同样开诊所只要运营在可控范围内不犯大错,政策就应稳定执行,保持连贯性,让员工心里有底。小诊所老板权力集于一身,缺乏监督,制定政策更应该小心谨慎,不然总在调整,员工缺乏稳定感,不跑光才怪呢。


为什么你诊所“礼品营销”总石沉大海?

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